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售后服务

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售后帮助

 

1、售后服务承诺  
 
 

1)质保时间:三年质保(第一年免费维修,第二、三年有偿质保)。客户通过正规渠道购买我司的液晶显示类产品,自购买之日起在正常使用情况下(以产品易碎质保贴及售后卡为准),享受一年的免费保修,人为损坏、自然灾害及其它不可抗力造成的损坏,不在此免费保修范围内。

2)维修方式:客户购买我公司的液晶显示类产品,在一年内正常使用中所出现的硬件故障,请先与我司销售人员联系,告知机型、购买时间及故障现象,由销售人员将信息移交给给我司售后 工程师配合您解决,您将得到我司工程师电话指导、远程视频指导解决,无法电话或远程操作解决的,我司将安排快递寄出对应配件予以更换,您收到后再在我司售后工程师指导下更换(更换人员须有一定的硬件更换经验和动手能力),之后您再将坏件返还给我司;如经工程师判断为屏体原因,则须返厂处理,运费采用AA制付费方式(即客户发回我司运费由客户承担,我司处理好后发回给客户的运费由我司承担);如须我司人员上门服务,则须支付相应差旅及售后服务费用,具体以双方协商为准。

3)维修响应时间:当您需要提供售后服务时,我们将在接到报障电话或信息之时起 24 小时内做出响应。

4)故障修复时间:在一年免费保修期间给您提供售后服务时,服务人员会配合您尽快修复;如因个别复杂情况或不可抗力因素导致不能快速修复,售后工程师将与您协商,明确修复时间,最长不超过十五个工作日内予以修复。

5)有偿服务:超过一年免费保修期、人为原因、自然灾害及其它不可抗力因素造成损坏的产品,我司可提供有偿维修服务并收取相应配件成本费用。

6)配件所有权:在一年免费保修期内,本公司拥有更换故障部件的所有权。

 
 
2、有限责任担保  
 

1)您购买的产品经我司修复后,继续享有原整机的售后保修时长的承诺。

2)要求保修服务时,请您出示机器购买时的发票、质保标签、条码或售后卡,如不能提供上述保修凭证资料,我司有权拒绝提供保修服务。

 
3、免除保修义务  
 

为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。具体如下:

 (1)机器超出免费保修期;

 (2)用户使用不当导致产品损坏;

 (3)用户使用非我公司设备原因导致产品损坏;

 (4)非我公司提供的系统软件、病毒等故障导致我司提供的整机、配件或应用软件损坏;

 (5)未经我司授权许可,由客户自行拆卸、改动我司硬件及软件产品造成的损坏;

 (6)由于用户未采用我司完好的原包装或打木架,进行二次或多次运输时造成的机器外观、屏体或其它配件破损;

 (7)自然灾害及其它不可抗力等因素造成的损坏。

 
 
4、培训服务  
 
(1)免费进行技术培训。
(2)终身免费咨询服务:任何时候、任何地点,凡购买我公司产品的用户,均可享受到终身的免费咨询服务。
(3)免费个性化解决方案设计:根据用户不同的需求,向用户提供最优化的设计方案。
(4)根据用户的不同需求,用户可选购更多的服务内容进行升级,最大限度的满足不同行业的个性化需求。
(5)网上技术支持:充分利用互联网和云端网盘各种信息传递方法,为您提供最快捷方便的网上技术服务。

 

2019年9月11日 11:49
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